人工智能改变世界的同时，也以各种方式助长了乱象的滋生，比如你经常接到的骚扰电话。

“全年无休、积极热情”，“仅为人工成本的1/10”。一个AI客服外呼系统公司在宣传手册中这样形容机器人打电话的优势。这听起来是个不错的选择——出于成本和效率的考量，很多公司开始用AI机器人的形式向消费者推销和回访。

但对于消费者而言，AI的出现反而加剧了对于这类电话的反感。消费者服务平台黑猫投诉的数据显示，关于AI电话的投诉多达2264条。有用户反映，自己一天之内接到了5-6个来自于某家共享单车公司的AI电话，其自称哈啰客服经理，且拨出电话均为虚拟号码、无法屏蔽。

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此外，AI电话系统往往可以实现自动录音。有服务商宣传称，通过后期的录音可以进行智能分类、销售分析等，而这也是不合规的操作。游云庭表示，如果AI电话未告知受访者而直接录音，就侵犯了个人信息权益。

拒绝AI电话要“软硬兼施”

尽管AI电话看似“骚扰”用户更便捷，但和大众认知有所反差的是，AI对于骚扰电话泛滥的影响有限。

裴智勇表示，从通信管理的角度来说，AI电话可以通过限制呼叫频率，减少骚扰电话的数量。原因在于，AI电话也必须接入运营商的权限，保证拨出去的号码是真实号码，一些服务商甚至会建议顾客限定拨打频率和用词。据界面新闻了解，正规的服务商在销售系统时都会要求客户提交公司全称。

有数据表明，近几年的治理已经让骚扰电话的问题有所好转。2018年，工信部等部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，明确对骚扰电话进行规制，在全国范围内开展骚扰电话专项整治行动，并适时转入常态化治理。2022年第四季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计6.3万件，环比下降13.3%，同比上升2.8%。

但由于提升了拨打数量和效率，AI技术还是给一些企业和犯罪团伙可乘之机。

2022年4月，江苏镇江警方抓获了一个涉及全国多地的网络诈骗团伙。在这起案子中，犯罪团伙利用AI机器人拨打了1700万个电话，获取有效客户电话80多万条，为境外诈骗团伙大量引流。2022年央视3·15晚会也曝光了骚扰电话背后的隐私安全问题，根据记者暗访，只要手机用户浏览了类似于装修、买房这样的网页，不法公司就可以利用技术手段向用户拨打骚扰电话。

而在AI机器人向消费者拨出电话时，已有一些厂商开发了AI工具，用AI打败AI。例如，联通推出的语音智能服务产品“沃留言”可以实现代接听功能，该产品会根据通话内容判断是否为骚扰电话，之后做出下一步的操作。阿里和科大讯飞也都推出了AI工具，帮助用户阻挡骚扰电话和进行AI互动。

从消费者的角度而言，软硬兼施可能是更好的办法。

裴智勇分析称，商业外呼通常会用到一些平台，最终拨出号码会显示为特殊号码，建议消费者在接到特殊号码时需要多加留意。此外他认为，无论是人工智能还是人类通话，作为消费者都要增强防骚扰和防骗意识，在不能判断是否为机器人电话时，可以说一些更复杂的句子提出疑问，识别出AI电话。

他还建议消费者，在反复接到同一个AI电话时，最简单的方法就是将其拉黑，并向运营商客服进行投诉举报。